去年10月以来，平江县有些群众在到该县政府信访接待大厅反映问题时发现，很多时候都能碰到县长坐班接访，且只要诉求合理合法，就能很快得到解决。于是，一遇到问题时，大家都争相打听县长坐班接访时间，跑省市、上北京的情况也越来越少。

 

　　定期坐班接访

 

　　“大家有什么诉求就必须有一个合适的渠道向县委、政府反映，以促成问题的及时、合理解决。如果不和极重大的工作日程安排相冲突，我每周一都会在这里接待大家，听大家有什么诉求，跟大家协商解决问题的具体措施。大家手里都拿到了工作人员发放的号码牌，请大家注意秩序，本着有理、有节、有序，依法、依纪、依规的原则，按序号逐个反映问题。”又是一个星期一的早晨，不到八点，黄伟雄县长便早早地来到了县政府信访接待大厅，站到来访的群众中间，以这么一句平常不过的话，开始了新的一周的工作。

 

　　经过将近一年的口口相传，大家都清楚了黄县长接访时的程序。一到信访接待大厅，大伙便有序地到县长接访室旁边的工作台前登记姓名、住址和具体诉求，领取来访接待号牌，然后等待工作人员叫号。有时有些群众来得较晚，而就算过了下班时间，黄县长也会将所有的群众一一接待完毕。“老百姓车马劳顿，来一趟不容易”,这是黄县长挂在嘴边的一句话。

 

　　真情待人解难

 

　　每到周一，慕名找黄县长反映问题的群众络绎不绝。一上午，接访号牌有时能发放到四、五十号。

 

　　但不管还有多少群众要接待，对每一起信访人，黄县长都认真听取、询问和记录，并一一作好解释和答复，根据问题性质和类别，当场签批明确意见;对心情比较急迫甚至急躁的信访人，在安慰好情绪的同时，耐心细致地做思想工作，并根据其个人实际困难明确要求相关部门要在政策范围内尽可能多给予帮助和关心;对一些已经明确包案领导的案事件明确告知信访人将坚决执行“领导包案、一包到底”的落实制度;对涉及时间比较长、情况比较复杂的事件，明确答复信访人将坚决依法行政、依法办事，凡是在调查核实过程中发现存在违法违纪行为的单位和个人，一律严肃追究责任。

 

　　每位信访人离开时，黄县长都会拿出电话名片，亲手递给信访人，并仔细叮嘱有事可以随时通过电话反映，省得走访费时、费钱还费力。

 

　　严格督查督办

 

　　对接待过的来访群众，黄县长除在自己的工作笔记本详细登记情况外，还要求县政府督查室派专人负责，逐一建立档案，追踪办理情况，并要求责任单位必须在十个工作日内，将处理结果书面答复信访人，并回复自己。

 

　　今年6月，一名群众找黄县长投诉，反映自己所在小区内有住户私自乱搭乱建，侵犯大家的公共利益，且存在严重消防安全隐患。黄县长当即批示，由县信访局牵头，组织规划、城管、消防等职能部门和属地乡镇相关负责人，实地进行处理，不到一周，事情便得到了成功化解。

 

　　据了解，截至7月31日，黄伟雄县长今年共签批各类群众来信来访件 2289件，县政府督查室印发专项督查通报10期。除个别因情况复杂、调查处理难度较大的案件，责任单位书面申请延期办理外，到期答复率达到了100%。群众对处理结果表示满意和理解的占80%，得到了该县群众的普遍好评。

 

　　(黄 振 苏石基 钟其祥)