全部忠诚谋发展，满怀激情干事业。平江县政务公开服务中心把讲忠诚贯彻到干事创业中，将作风转变落实到优环境、促发展上，倾力打造老区便民“政务超市”，搭建起政府公共服务的阳光平台，为老区经济社会和谐发展作出了积极的贡献。今年上半年，该中心共受理行政许可、审批和服务事项62831项，办结62205项，办结率达99.9%，收缴各项规费1.01亿元，整个运行呈现出良性发展局面，得到社会各界的好评。

 

科学管理树形象

平江县政务中心是去年4月新组建的机构，现有进厅办公单位30家，服务窗口42个，进厅项目191项，工作人员130位。过去，少数窗口工作人员存在“铁打的营盘流水的兵”的思想，工作责任心不强、服务态度不优。针对人员结构的特殊情况，今年他们将“践行两个忠诚，争创一流业绩”学习活动与平江县委开展的“讲忠诚、树正气、优环境、促发展”作风建设活动相结合，不断强化内部管理，从建立长效管理机制入手，引导广大干部提高忠诚度。他们分别制订了13项机关管理制度，20项窗口管理制度，从机关干部自身做起，作出表率，树立标杆，再去影响和带动窗口工作人员规范行为。

每天上午上班第一时间，从“中心”负责人到普通机关干部，全部下到窗口检查人员上岗履责情况，了解窗口工作人员的思想动态，帮助解决工作中的具体问题。每天下午，所有工作人员都提前半小时上班，其他单位的干部还在休息，但他们却早早地上岗服务，为的是不让中午赶来的群众等得太久。在政务中心进门处，摆放着一台刷卡考勤机，从机关干部到窗口工作人员，每天都刷卡4次，谁也不例外，出勤情况还要每周通报，逐月讲评。以出勤管理为突破口，该中心还实施了规范化服务、业务操作、廉政建设、拆设处理等系列制度。这些制度从来都不是“一纸空文”，而是实实在在地约束行为的规范，违反了哪一条，就得扣多少分，然后再以考核计分为依据，结合窗口互评、“中心”考评和群众参评情况，每个季度评选一次服务标兵，每两个月评选一次红旗窗口，考核兑现，奖优罚劣。上半年，5位评议不合格的窗口工作人员“中心”分别进行了诫勉谈话，其中2位转变效果不明显的，他们与单位协调后，硬是辞退回了原单位。

 

践行忠诚促发展

为大局着想，为政府分忧，是该中心一班人的不懈追求。为充分发挥政务中心在行政审批制度改革领域的作用，他们迎难而上，排除阻力，满怀忠诚干事业，受到各级领导的好评。过去，建设工程报批有“盖不完的章，跑不完的路”，不但手续繁杂，而且该收的规费又难以收到位，呈现出无序管理的状态，建设工程审批制度改革已是势在必行。这是一项涉及面广、矛盾多的工作，谁都不想惹这个“热火炭”，但该中心从全县的发展大局出发，主动接受了组织交待的工作任务。从去年11月份开始，他们就深入调研和反复论证，历时半年之久制订了《平江县建设项目统一收费方案》。方案实施后，建设项目在征地、报建、建设等环节的各项缴费，均按照一个标准统一在政务中心一次性交纳，手续“一站式”办结，既体现了公平、公正的原则，又提高了办事效率，解决了历年来建设工程无序审批、无序收费的老大难问题，工程建设环境进一步优化。

 

以民为本强服务

该中心把“宁可自己千难万难，也不能让群众为难”作为服务的基本宗旨，不断改进服务举措，提高服务质量。民政窗口办理《老年优待证》以前要先送资料后拿证，群众至少来回跑两次，今年他们通过与单位协调，将其由承诺件改为即办件，随到随办，一次办结。窗口工作中，他们还主动创新服务手段，延伸服务领域。湖南石燕湖景区投资开发该县大坪乡石牛寨地质公园,项目申办过程中，他们组织工商窗口主动上门服务，3个小时就为该景区颁发了营业执照，受到公司老板的好评，并在红盾网上发来了感谢信。近两年是第二代身份证集中换证的高峰时期，排队办证的长龙经常站到了办证大厅的前坪，他们急群众之所急，在办公用房相当紧张的情况下，挤出办公楼的前厅，并安装了风扇，作为办事群众的休息室，解决了群众排队风吹日晒的问题，同时义务提供茶水服务，深受群众欢迎。