“你们接待室的工作人员真是太热情、太真诚了，经你们耐心解释，我知道了自己是无理取闹，这状我不告了！”近日，梅仙镇村民张峰老人紧紧握住县信访局长徐谢师的手略感惭愧地说。这是县信访局接待室自全局开展“创先争优”活动以来，以全新的姿态接待上访人员，并成功处置问题的一个缩影。

    信访局接待室面对的对象之多、问题之杂、矛盾之多不言而喻，为夯实信访工作的第一道防线，该局接待室积极采用人性化的接访。首先是“热心”接待，做到“一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯热茶暖心，一颗诚心接谈，一声走好相送”，让来访者感到党和政府的温暖与关心，从而为交谈创造平和温馨的气氛；其次是“耐心”听取，无论来访人是否带有怨气怒气，都以忠实、平和的态度，认真平静地聆听对方的每一句话，并详细作好记载，以赢的对方的信任；再次是“诚心”处理，对无理取闹的来访者，不厌其烦地给他们讲政策、讲道理，将矛盾解决于萌芽状态，对来访者的合理要求，能解决的想方设法争取解决，暂时无法解决的耐心向来访者说明情况。

    今年来，县信访局共办理各类信访案件448起，妥善解决了矿山开采、群众饮水困难、农民工资及安全保障、村级财务等不稳定因素引发的群众来访事件，及时化解社会矛盾，赢得群众信任，确保了社会的和谐与稳定。（戴气宇  苏明锋  童德胜）