8月初，县工商局梅仙工商所受理了辖区内余坪乡黄管村一位消费者的投诉，称包括其在内的22户村民，在今年4月份的时候，被中国电信股份有限公司平江分公司余坪支局的工作人员上门宣传业务时误导，与该支局签订了“预存368元话费送手机”且手机与固话捆绑享受一定通话费用优惠的“E6业务套餐”。但在实际使用过程中，办理了该项业务的村民不但没有享受到通话费用优惠，反而每个月比以前多缴纳30多元费用。且由于黄管村地理位置偏僻，电信手机通信信号几乎没有，办理“E6业务套餐”后，赠送的手机也就成为了摆设，派不上用场。该消费者已向余坪支局提出终止“E6业务套餐”、退还手机和368元话费的要求，但该支局工作人员以手机质量没有问题、业务套餐没有乱收费为由，拒绝了停办业务、退还话费。

    梅仙工商所受理投诉后，第一时间召开所务会，安排落实该项工作。在调查取证中，该所工作人员先后4次下到到黄管村，上门走访22户牵涉此项次消费纠纷村民。经严密调查，余坪电信支局在22户村民电话费用的收取方面没有违规收取费用，但办理“E6业务套餐”所赠送的手机，确实由于信号问题，不能正常使用。该所工作人员秉着“耐心细致、公平合理”的原则，努力对当事双方进行调解。最终，22户办理了“E6业务套餐”的村民与余坪电信支局达成调解协议：从10月起，余坪电信支局终止22户村民办理的“E6业务套餐”； 村民继续使用办理业务时赠送的手机，并单独缴纳费用（手机和固定电话已解绑）；办理业务预交的368元话费折算为预交的固定电话基本月租费（即从2012年10月至2014年10月，22户村民免缴每月15元的固定电话基本月租费。）