今年来，平江县余坪镇强调“五个必须”，切实解决群众信访问题，上半年共受理信访件42件，到期办结38件，到期办结率100%。“五个必须”即：必须热情接访，畅通信访渠道。信访工作人员必须坚持热情接访，面对面与来访群众交心谈心，引导群众依法信访；必须重点排查，注重源头防范。定期深入基层、深入村组开展排查，对群众敏感问题及易发、多发信访问题的业务窗口实时监测，把预测苗头性、倾向性问题作为排查重点，从源头做好防范；必须强化办理，兼顾质量效率。对署名信访件、领导批示件和上级交办件，强化处置力量，组织人员迅速调查核实，做到快速反应、把握主动、掌握实况、限期办结、及时反馈，不断提高办信效率；必须定期督查，严格工作责任。坚持定期、不定期深入到基层进行信访专项督导，对在信访问题核查中存在的困难及时予以协助，对因信访问题处理责任落实不力、导致矛盾激化造成不良影响的，实行责任倒查严格追责，不断增强基层信访工作责任，规范基层信访工作行为，确保基层社会稳定；必须及时回访，反馈处置信息。经调查核实，及时反馈信访人办理结果，并耐心倾听群众意见建议，提高群众满意度。