“这个信访件怎么还没有交到我这归口回复？看来要催下了。”看到一件信访件还没办结，三阳乡信访室的老张眉头一紧，随即他拿出信访件登记册核查信访件交办日期，并拨通电话给信访件督办同志催办。

    据介绍，今年来，三阳乡为实现受理信访件百分百核实和处理，严格落实了信访督查督办制度，实行信访件办理“一牵头，四专办”机制，严格规定信访问题处理时限，严格按上级要求时限回复，切实提高了信访件办理水平、解决了群众的合理诉求、维护了群众合法权益，做到“件件有着落，事事有结果”。

    “一牵头”指：建立领导干部信访接待日制度，每天由一名党政负责干部坐班值班，负责信访接待，每日信访件办理由当日值班领导牵头处理。“四专办”指：一是专人收件登记，对上级领导批示件、转办件进行登记，并报送书记、乡长和当日值班领导进行批示处理，分解到各线各办，做到登记造册、分类处理；二是专人督查督办，对信访件的办理进行跟踪督查，确保每个信访件在一周内调处结果；三是专人归口回复，对上级领导批示件、转办信访件，于十五个工作日内统一归口，并将结果按规定及时回复；四是专人跟踪回访，对结办的的每个信访件当事人进行跟踪回访，确保当事人对处理结果满意。

    据统计，今年1-6月，三阳乡共接到县长批示件65件、上级转办55件，件件都得到了及时的落实和反馈，信访件回复率达到了100%，实现了信访件办理“零积压”，做到了每一个信访件办理让上级放心、让群众满意。