日前，国家邮政局颁布了《快递业务操作指导规范》，该《规定》首次对快递业务全程作业的重要环节和关键质量控制点做出基本要求。收件、分拣、运输、投递等环节中有争议部分都进行了具体规定。新国标的出台，将有效解决快递不快、暴力分拣、货物丢损风险高、理赔难等困扰消费者的难题。（陈迪思）