“我已经八十多岁的人了，来办事的次数也不是很多了，对我的态度再差我也不会计较，但你们那同志很年轻，今后还会与很多同志打交道。如果我给她提了意见她能改进，那就功莫大焉。因为习总书记讲了要改进作风，向人民交一份满意的答卷，靠他一个人是做不出来的，必须从我们的每一个同志做起，从每一滴小事做起啊。”这是一位年过八旬的老人来人社局里办事后在意见簿上留下电话，局长魏守基亲自打电话过去道歉时，她所说的一番话。

    当魏局长将此事公示，在全局发起向这位老人致敬的号召时，我被深深触动了，老人的深刻见地让我倍感惭愧，魏局长的真心道歉让我深受教育，现在正是党的第二批群众路线教育实践活动深入开展之际，大家都在谈论转作风亲民众，可是有多少人能不仅仅把这些挂在嘴上，而是真正放在心里、落到实处？

    人力资源和社会保障部门作为政府的职能部门，是站在服务民生第一线展现政府形象的前沿窗口，直接担负着为干部职工服务、为人民群众服务、为经济发展服务、为和谐稳定服务的重任。多与群众交心，虚心听取意见，仔细查摆问题，魏局长以自身行动为我们单位全体干部职工带了一个好头，作为人社部门的一分子，切实转变工作作风、提升服务能力、提高服务水平，促进全县和谐稳定科学发展，我们义不容辞。

    回想自己进入单位档案中心半年来的工作，虽然自认为尽职尽责，也在尽力提升自己的业务素质和服务水平，但在工作忙碌之时，也难免会有因心中焦躁而对群众服务不周、态度不佳的情况。岗位平凡责任重,事情虽小连民心。经过这次深刻的自我反省和剖析，我意识到了在服务群众方面自身所存在的问题与不足，进一步认识到了改进工作作风的迫切性和重要性，不禁暗下决心，以后一定要更加自觉地践行群众路线，努力做群众的贴心人。

    做群众的贴心人，就是要做切实为群众办事的人。人力资源社会保障每一项工作都事关百姓冷暖、事关群众生活，再小的事对服务对象来说也是天大的事。要彻底改变“干部动动嘴，群众跑断腿”的状况，把老百姓的事当成自己的事，把群众的小事当作自己的大事，切实加以解决。对政策允许的事情，要马上办理；对政策没有禁止的，要想方设法、协调各方帮助办好；对政策明确禁止的，要耐心细致地做好政策解释，让干部职工和群众明白和理解。只有把群众满不满意作为工作评判的标准，才能把人力资源和社会保障工作推向一个更高的水平。

    做群众的贴心人，就是要做真正替群众着想的人。要树立高度的政治责任感和全心全意为人民服务的观念，设身处地站在群众立场上观察问题、思考问题，想群众之所想,急群众之所急，从让人民群众满意的事情做起，从人民群众不满意的问题改起，时刻把群众的利益放在工作第一位，把他们的冷暖放在心上。当面对情绪激动、沟通困难的服务对象时，即使工作复杂繁琐，即使当时烦躁郁闷，也要静下心来想一想，“如果前来办事的是我的亲朋好友，我会怎样做”、“假如自己遇到了同样的问题，希望得到什么样的服务”等等，多一些换位思考，就会多一些包容与耐心，就不再是迫于工作的无奈，而是发自内心的理解和体谅。当我们真心实意为服务对象着想的时候，他们也一定会更加信任和支持我们的工作，各项工作的开展才能真正落到实处。

    做群众的贴心人，就是要做虚心向群众学习的人。一个人的智慧和力量是有限的，但群众的智慧和力量是无穷的。就像这位普通的八旬老人对习总书记转变作风言论的领悟，其实比一些干部职工还要深刻透彻得多，也难怪魏局长感慨“只有落后的干部，没有落后的群众”。平时要多虚心听取群众意见建议，自觉诚心接受群众监督，始终植根人民、造福人民。通过积极向群众学习，全力提高自己的素质，以更好的状态为人民群众谋利益。

　　做群众的贴心人，就是要做时刻对群众感恩的人。人民群众是我们的衣食父母, 是人民群众养育了我们的党，是人民群众成就了我们党的伟大事业，是人民群众给予了我们干事创业的舞台。记得孔繁森说过：“一个人爱的最高境界是爱别人，一个共产党员爱的最高境界是爱人民”，作为党员干部，不但对党要有深厚感情，对人民群众也要怀有深厚的爱、真挚的情。在工作中，要以 “一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯清茶解渴，一套制度上墙，一份诚心办事，一个宗旨为民”这“六个一”的标准严格要求自己，将感恩之心转化成为民、利民、惠民的实际行动。只有当我们能让群众感受到细致入微的“贴心服务”时，他们才会愿意把我们当成真正的亲人朋友，我们人社部门的服务形象才能真正地树立起来。