各位县领导你们好：

   近日因手机纠纷问题，特向县领导咨询有关如何保障消费者权益的问题。本人于2020年1月12日在我县开发区天岳大道大斌家串串火锅隔壁手机营业厅以5800元价格购买苹果11新机，购机十三天左右手机开始出现通话，微信视频聊天有严重回音及噪音的现象，因考虑到手机贵重应该不会轻易出现质量问题，于是我便想多观察几天，这种情况一直持续了十多天，因疫情期间无法出门，我便在微信上与该店营业员取得联系，营业员表示店铺还未营业，苹果售后也未营业，只叫等售后上班再通知，期间未曾有一次主动询问手机情况，直至三月份疫情微松，我直接去到该营业厅，他们才当面告诉我售后上班了，该店店员告知是手机信号或者卡的问题，要求换卡重试，仍未解决，4月16才通知拿去售后检测，4月19号发往岳阳苹果售后点，我要求换新机，店员表态尽量换机，5月20号手机发回来，该店店员说是声音麦克风以及电池续航性能有问题，已经修好，因手机并非人员损坏，而且机身本身问题，于是我便再次与该店经理沟通，要求换新机，但该店经理态度恶劣，扬言不怕消费者投诉，并且说如果再换个新机还是这个情况，你准备怎么办？我只得于5月23日将手机拿回，5月24日手机再次出现通话，微信视频有严重回音的问题，5月26日只得再次将手机送回店铺，6月3日店员再次通知去店铺取手机，这几日期间我与该店店员沟通，该店店员表示苹果11回音是普遍性的问题，是很正常的？于是我便上网查询，有很多买了苹果11的确实都遇到比类问题，但大部分人都已换新机，在此，我有几点不解：1，苹果11既然普遍存在此类问题，该店售卖时为何不向消费者说明，不履行告知义务？是否属于欺诈行为？2，在我手机维修期间未曾提供任何一台备用手机给我，严重影响到我的日常生活业务。3，该店是否具有售卖苹果手机的资质？手机无人为损坏，出现问题原属于出厂问题，为何不予换新，一拖再拖？是否为翻新机？

   期待各位领导的回信，告知本人遇到此类问题该如何保障自身权益，谢谢。