8月25日上午，平江县华厦颐昌老年公寓的活动室内热闹又温馨，一场以“持续推进信息无障碍建设 助力老年人办事更方便”为主题的志愿服务活动正式拉开帷幕。数据局联合人社志愿者聚焦老年人“数字鸿沟”难题，以耐心细致的服务，着力破解老年人在养老保险认证过程中的困扰。
活动现场，志愿者通过发放资料、现场讲解、“一对一”手把手教学，向老年人解读养老保险认证政策，分步演示线上操作流程。针对老年人接受节奏慢的特点，志愿者反复讲解操作要点、逐一指导，确保每位老人熟练掌握认证方法；对行动不便、不会用手机的老人，主动上门帮办认证，让老人感受“零距离”温暖。
据悉，平江县政务服务中心已将特殊群体需求纳入政务服务常态化工作：设置无障碍通道、爱心轮椅、老花镜等便民设施，配备手语双面屏、医药箱等应急用品；设立“老年人服务区” 及帮办代办窗口，提供一对一全程陪护；安排志愿者协助老年人使用自助设备办理征信打印、养老保险查询等业务；定期在政务大厅和社区开展智慧政务培训，助老年人适应自助服务。今后，数据局将持续以贴心服务推进信息无障碍建设，让政务服务既有“速度”，更有“温度”。（李芳芳）