今年来，平江县人社局在民生项目上出实招、显实效，让群众办事真正告别“多头跑、反复问”、窗口忙闲不均排长龙的现象。全面推进综合窗口改革，通过优化流程、整合资源、提升效能，实现了从“专科受理”到“全科服务”的转型升级，群众和企业办事便捷度、满意度获得双提升。
推动改革、打破壁垒，从“多窗跑”到“一窗办”。改革前，人社业务窗口按养老、失业、工伤等险种及就业、社保等职能分设，专业性虽强，但存在局限性。办事群众若不熟悉业务分类，常面临“找错窗、排错队”的困扰。针对这一痛点，平江县人社局下决心打破业务壁垒，将原有多个专业窗口整合为统一的“人社综合受理窗口”。
促进发展、流程再造，从“群众跑”到“数据跑”。综合窗口改革并非简单的物理整合，更深层次的是后台业务流程的再造与重塑。对原有分散的办事流程进行了全面梳理和优化，明确了统一的受理标准和服务规范。同时，大力推行“综合受理、集成服务”模式，依托“互联网+政务服务”平台，许多事项实现了网上预审、线上办理。窗口工作人员经过系统化、全方位的业务培训，从“专人专岗”转变为“一岗多能”的“全科型”服务能手，确保了“一窗受理”的顺畅运行。
持续优化、效能倍增，从服务质效与群众满意度入手。综合窗口改革是优化营商环境、践行以人民为中心发展思想的重要举措。据初步统计，综合窗口改革后，平均业务办理时长缩短近30%，窗口日均受理能力提升超过40%。真正做到了“只取一个号、只对一个窗、办成一揽事”。让来办事的群众和企业切身感受到了改革带来的便利。
下一步，平江县人社局将继续深化大厅标准化建设，探索更多便利化服务模式，推动人社服务向更智能、更精准、更贴心的方向迈进，让全县群众和企业享受到更加优质、高效、温暖的人社服务，真正实现“小窗口”托举“大民生”的服务目标。（赖钊）