一、总体目标
坚持“主动服务、靠前服务、精准服务”工作理念，变“坐等办事”为“上门服务”，通过在县域楼盘设立业务咨询服务台，常态化开展驻点宣传、现场答疑、业务指导、问题收集等工作。全方位普及住房公积金惠民政策，精准指导群众办理公积金提取、贷款等业务，有效减少群众办事往返次数，提升公积金政策知晓率、群众办事满意度和房企服务协同度，助力县域房地产市场平稳健康发展，扎实推进企业服务年各项工作落地见效。
二、工作安排
（一）服务点位
结合我县楼盘销售热度、人流量、楼盘规模及群众需求，择优选取县域重点在售楼盘，在楼盘销售中心设立住房公积金业务咨询台，开展政策宣传等服务。
（三）服务人员
实行业务骨干驻点制，由平江管理部择优抽调政治素质高、业务能力强、熟悉公积金提取、贷款、网办操作等全流程业务的骨干人员，进驻各楼盘开展服务，确保政策解答精准、业务指导专业、问题处置高效。
三、核心服务内容
（一）全流程政策咨询解答。面对面为购房缴存职工、楼盘销售人员答疑解惑，精准解读住房公积金最新政策，详细讲解公积金提取条件、购房贷款准入标准、贷款额度计算方式、等额本金/等额本息等还款方式、业务全流程办理步骤等核心内容，一对一解答群众个性化疑问。
（二）零距离业务预审指导。主动为有购房办贷需求的缴存职工提供资料预审服务，提前审核贷款、提取业务资料完整性、规范性；现场指导群众规范填写各类申请表格，逐条告知业务办理所需材料清单、注意事项，提前规避资料漏报、错报问题，最大限度减少群众办事往返奔波。
（三）全方位政策宣传解读。开展公积金惠民政策宣讲，重点普及公积金便民惠企新政、线上网办渠道及操作流程、手机小程序、网上大厅办理步骤等内容；现场发放公积金宣传手册等物料，让群众足不出楼盘就能吃透政策、学会网办、便捷办事。
（四）常态化问题收集反馈。建立现场问题收集机制，专人记录群众咨询高频热点、业务办理堵点、政策理解疑点及群众意见建议，分类梳理共性问题、个性难题，为后续政策优化、流程精简、服务升级提供真实数据支撑。
四、工作要求
（一）提高思想认识，压实工作责任。全体工作人员要立足企业服务年工作要求，切实提升服务意识，严格落实服务制度，杜绝脱岗、敷衍服务，确保各项便民服务落地落实。
（二）规范服务标准，提升服务质效。工作人员必须熟练掌握公积金各项政策及业务流程，坚持文明服务、耐心解答、精准指导，杜绝政策解读偏差，树立公积金便民惠民良好形象。
（三）注重宣传总结，营造良好氛围。及时挖掘驻点服务中的暖心案例、工作亮点，积极报送工作信息，多渠道宣传公积金惠民服务举措，持续提升群众获得感和政策影响力。