四季度共受理12345热线工单5360件，其中湘易办83件，热线工单事件分类统计排行前五的是：市场管理类市场管理类1345件，占比25%，公共服务类856件，占比15.9%，住房和城乡建设类819件，占比15.2%，社情民意类620件，占比11.5%，交通运输类563件占比10.5%。
共受理群众来信1211件，市长信箱862件、县长信箱336件、中国政府网13件。