一、二季度运行总体情况
2026年第二季度，平江县12345政务服务便民热线平台运行总体平稳，群众诉求渠道畅通高效，本季度共受理群众各类诉求6191件，较一季度（5706件）环比增长8.5%；较去年一季度（4611）同比增长34.2%。截至季度末，全县工单结案归档6189件，办结率99.96%，按时办结率99.13%，参评满意率98.59%。，受理信件463件,其中国办件4件、市长信箱373件、县长信箱86件，均已办结。
二、民生领域热点问题
二季度民生领域诉求热点集中，主要体现在以下五个方面:
1、市场监管领域
市场监督管理部门受理量保持首位，共1214件，占总量的19.61%。
2、城乡建设领域
二季度受理城乡建设类诉求1026件，占总量16.57%，为第二大诉求领域。
3、劳动和社会保障领域
二季度受理劳动和社会保障类诉求610件，占总量9.85%。
4、生态环境领域
二季度受理生态环境类诉求442件，占总量7.14%。
5、交通运输、政法领域
二季度交通运输类诉求333件，占5.37%，主要是快递纠纷、交通设施管护、秩序管理、驾校服务等；政法类诉求457件，占7.38%。