今年以来，我们认真落实“践行两个忠诚，争创一流业绩”活动，引导干部职工在工作中讲忠诚、树正气、优环境、促发展，切实转变工作作风，规范内部管理，提升服务水平，为确保政务中心的规范高效运行注入了生机与活力。我们的作法是：
唱响管理主题曲
管理是一个单位的生命线。对政务中心来说，管理更是有着特殊而重要的意义。说特殊，我县政务中心是去年刚组建的新单位，100多位工作人员，有90多人来自各窗口单位，曾经有人说，“这是支杨森的部队，受编不受调”，管理难度不言而喻；说重要，政务中心是全县政务服务的窗口，是我县政务环境的显示器，责任重大。为不辜负县委、政府的重托和全县干部群众的期望，我们以践行两个忠诚活动为契机，从“严、细、实”三个方面入手，切实加强内部管理。
一是“严”字当头。处在体现干部作风的风口浪尖，我们把从严管理作为单位的立身之本。所有工作人员的出勤，在电子刷卡考勤的基础上，最近我们又推行了指纹考勤，强化了出勤管理的规范性和准确性。对窗口工作人员考核考评，我们坚决做到严格评议，严肃运用评议结果，在上半年的考核评比中，对考核不合格且转变效果不好的3位工作人员，我们作出了辞退处理。对机关管理人员，我们更是从严要求，明确规定不得违规干预窗口业务办理，不得插手窗口正常的规费收缴；如因作风问题被有关部门查处，一律下岗分流或责令调出机关。4月份，有2位准备做满月酒的干部，自觉取消了酒席。
二是“细”字入手。从细节管理着手，会给单位管理带来事半功倍的效果。对机关工作的管理，我们制订了13项制度，不仅涵盖了学习、财务、考评等方面，连干部职工的人情应酬也制订了具体的细则，对人情往来的范围、类别、标准、组织形式都有详细的规定，避免了人为因素带来的亲疏内外矛盾，使干部职工能和睦相处。对窗口工作的管理，我们共制订了20项制度，从工作人员的仪容仪表、行为举止，到礼貌用语都作了详细的规定，为提升服务形象起到了良好的促进作用，窗口服务质量明显提升，民政窗口被国家民政部评为“全国婚姻登记规范化建设窗口单位”，工商窗口被省政府评为“依法办事示范窗口”，受到上级表彰。
三是“活”字为要。政务中心建设是各地提高行政效能，优化发展环境的全新尝试，没有现成的路可走，工作中我们注重探索适合平江实际的长效运作模式。在县委、政府的坚强领导下，我们争取财政支持，牢牢抓住票据管理这一“牛鼻子”，以票管审，以票管收，有效地解决了“人进、事进、权进”的根本问题。与此同时，我们又注重灵活运用政策，调整工作对策。根据运作实践，今年调出了3个单位，调进1个单位；进厅项目由过去的“大而全”转变为“能进则进，应进尽进”，今年已调整到191个。目前，群众广泛关注、审批业务量较大的绝大多数行政许可事项已进厅办理，大大提高了政务服务效率 。
突出服务主旋律
政务中心是政府公开服务的平台和载体，为规范行政行为，提高行政效能，我们围绕服务这个主旋律，着力把干部的全部忠诚和热情引导到服务全县经济社会跨越发展的事业上来。
一是全心服务大局。为大局着想，为政府分忧，是我们政务中心一班人的不懈追求。一方面全力为财政增收服务。去年政务中心启动运行后，全县非税收入净增4000万元，增幅达20%；今年1—7月已实现非税收入1.01亿，同比增长15%。为拓宽增收渠道，今年我们在协助财政进一步抓好非税收入管理的同时，探索了建设项目的规范化审批和收费机制。这是一项涉及面广、矛盾多的工作，我们本可以回避不管，这样，既可以少惹矛盾，或许还可做点顺水人情；而一旦管起来，就会将本来在墙上的葫芦揽到自己的颈上。面对矛盾和困难，我们没有退缩，主动接受了组织交待的任务，通过反复征求意见，制订了建设项目在报建和建设环节的收费办法，解决了历年来建设工程无序审批、无序收费的老大难问题。另一方面全力优化经济环境。在做好窗口服务的同时，我们主动创新服务手段，延伸服务领域。旅游活县是我县的兴县之举，湖南石燕湖景区投资开发石牛寨，项目申办过程中，我们组织工商窗口主动上门服务，3个小时就为该景区颁发了营业执照，受到公司老板的好评。据县优化办统计，今年1-7月投诉率同比下降32%。
二是全力服务部门。为了让部门能够在政务中心这个平台上快办事、办好事，我们注重与部门通力协作，全力为部门提供服务。在业务操作上，我们采用全省统一的非税管理软件和行政审批软件，所有审批、收费全部通过软件规范办理，从机制上杜绝了暗箱操作和违规收费行为。过去，房产交易中当事人找关系、托人情减免费用的现象相当普遍，使得单位领导左右为难，单位进厅后，规费收缴从根本上得到规范，既维护了单位公平公正的服务形象，又促进了收入的增加，赢得广大群众的好评。据统计，“中心”启动运行以来，80%以上的执收单位的非税收入有所增加，实现了政务服务与非税征管的双增双赢。
三是全面服务群众。“宁可自己千难万难，也不能让群众为难”是我们的服务宗旨。在日常工作中，我们注重改进服务举措，提高服务质量。如民政窗口办理《老年优待证》，以前要先送资料后拿证，群众至少来回跑两次，今年我们争取单位重视，将其由承诺件改为即办件，随到随办，一次办结。户政窗口身份证办理相当拥挤，室内室外内外三层，我们挤出办公楼的前厅，并安装了风扇，作为办事群众的休息室，解决了群众排队风吹日晒的问题，同时义务提供茶水服务，深受群众欢迎。半年来，“中心”共受理各类事项62831项，当场办结率达91.4%，群众满意率达96.8%。