平江山清水秀、人杰地灵，这里不仅走出了共和国52位开国将军，新时期也走出了一大批经济帅才和将才，这些企业精英，敢想敢干、敢为人先，既开拓创新，又实事求是，他们的鲜明特质，凝结着老区人民的拼搏精神，传承着红色文化的优良传统。中国银行平江支行行长艾上游就是其中的一位姣姣者。“党和人民是大树的根，我是树上一片小小的绿叶，绿叶的营养都是根供给的，我的一切都是党和人民给予的，我唯一要做的就是把我的一切奉献给党和人民。”艾上游是这样说的，也是这样做的。怀着对本职工作的无限热爱，20多年来，他扎根在祖国和人民需要的地方，用赤胆和忠心奏响生命激越的音符，用热血和汗水谱写人生优美的诗篇。
临危受命挑重担
平江县大坪乡小山村里打拼出来的艾上游， 年从岳阳地区团委调入中行岳阳分行工作。他工作认真、业务能力强，是行里有名的“多面手”，先后任办公室主任、营业部主任、存汇科长、公司业务科长、风险管理科长、科技科长等职。2004年调任中国银行平江支行行长。当时的平江支行由于黄传林案件影响，是一个出了名的“烂摊子”：20多人挤在几间租房里办公，营业网点狭窄、条件简陋、业务萎缩、存款滑坡、费用超支、人心涣散。艾上游上任之前不少人疑惑不解：他为何放弃市分行优越的工作环境，去条件艰苦的平江山区？“因为我是一名共产党员，同时也是一个平江人，完全有职责、有信心去改变那里的一切！”熟悉他的人都知道，个性极强的艾上游是一个敢啃硬骨头的人。当年11月底，艾上游临危受命，挑起了中国银行平江支行行长的重担。
狭窄的营业场地，参差不齐的队伍素质，不成规则的内部管理，如几座大山，横亘在支行的发展道路上。严峻的现实，让艾上游不得不重新审视自己投向远方的目光。“只要思想不滑坡，办法总比困难多。”艾上游和支委一班人大刀阔斧抓队伍建设，完善规章制度，对内加强管理，对外力树形象。各部门负责人围坐一起开“诸葛亮会”，查寻问题的症结；班子成员分头行动，找职工座谈分析问题存在的原因。随后，支行班子提出“头年整合，另年起步，第三年大发展”的计划。2005年、2006年支行按照“突出重点，分步实施”的思路，在六个方面抓了落实：总结经验教训，健全规章制度，提高内控管理水平；撤并整合网点，辞退不合格人员，提高网点吸存效益；修建营业办公大楼，建设优美环境，吸引顾客眼球；中层骨干竞聘上岗，激活部门班子的凝聚力，提高其竞争力；职工开展岗位大练兵，比学赶超，掀起技能大比武的热潮；加强职业道德建设，全面提升优质服务水平。
追求卓越创一流
新上任的艾上游不但没有被困难所吓倒，相反，激发出更大的工作热情，他将追求卓越，争创一流作为自己的工作目标，并为之苦苦摸索，艰辛打拼——
艾上游带出了金融系统的一支“铁军”。这是一个精诚团结、爱岗敬业、服务精湛的战斗集体。四年来，支行对政治思想教育和业务劳动竞赛等各种活动都精心组织，收到了理想的效果。以会议形式武装思想，鼓舞斗志；以活动形式开阔视野，提升士气；以交流形式取长补短，相互促进；以培训形式“充电”“练武”，提高素质；以竞聘形式挑战岗位，成就人才。这五项措施，环环相扣；这五招妙棋，激活全盘。2006年，平江支行在全国中行系统业务技能测评中以93%的能手率和12名一级能手的骄人成绩，名列岳阳市分行第一。他们经常开展“中行是我家，发展靠大家”和“行兴我荣，行衰我耻”的争先创优活动；组织部室主任和部分骨干力量到兄弟行学习取经，做到了跳出平江看平江。经常举行自编自演节目比赛、银企卡拉OK联欢晚会、篮球比赛等活动，大大丰富了职工的文化生活，培养了他们爱岗敬业的精神，增强了全行的凝聚力、向心力和战斗力。
艾上游带领一班人努力打造优美舒适的营业环境。他们坚持“效益优先”和“以人为本”的原则，在努力打好“四仗”即“资产质量翻身仗”、“负债业务常规仗”、“中间业务突围仗”和“内控管理防御仗”的同时，全力建设一幢外观造型别致漂亮，内在布局科学合理的营业办公楼。为了结束租房办公的历史，树立银行形象，提高银行在社会上的地位，艾上游和他的班子成员20多次跑市行、省行，几次去京城，向总行领导汇报，请求解决支行办公大楼建设问题。精诚所至，金石为开。终于取得了总行的同意。支行紧锣密鼓，夜以继日将办公大楼图纸及全部报建手续在两个多月时间内办完。2006年初动工，年底竣工。如今一栋造型别致、美观大方的营业办公大楼，矗立在平江开发区最繁华的十字路口。
思路就是出路，思路一变天地宽。该行变封闭式服务为开放式服务，在营业部设立了现金区、非现金区和理财区，将开放式柜台与封闭式柜台相结合，洽谈区与等候区隔开，做到理财有密室，大户有专柜；在营业外厅配备网银宣传屏幕，为等候区的客户播放银行业务知识、服务动态、岳阳风光及其它优秀的电视节目。营业厅装饰华美、灯光明亮、温馨舒适。优美的环境为优质的服务提供了坚实基础，因而吸引了广大客户的光临。
硬件设施建设好了，软件服务必须同时跟上，这是艾上游确立的经营理念。为规范员工的服务行为，保证服务质量，该行先后制订完善了系列规章制度，在营业厅设立意见簿、意见箱、投诉电话，并定期用问卷和评判卡的形式征求客户意见和建议，艾上游亲自逐条检查对照，整改反馈，受到社会各界和客户的好评。领导的言行是无声的样板，表率的风范是无字的丰碑。“只有做到客户满意，才能称得上是真正的优质服务。”这是全行员工的共同心声，也已成为全行员工的自觉行动。平江支行营业部用网点转型和全新的环境设施条件创新服务形式，提升服务功能，给客户以新的感触和好的印象。他们开展人性化经营，亲情式服务。在客户填单台配置了老花眼镜，在大厅增加了饮水机和书报架，摆放了迎宾鲜花，自助银行的自动存款、取款一体机为客户提供全天候不间断的存、取款和查询服务，被称为平江金融系统第一机。和蔼亲切的大堂经理引导客户办理业务，为客户提供亲情式的柜台、自助和理财服务。据调查，该营业部ATM机日均交易量一直在市分行辖内稳居第一。近年来客户评判满意度均保持在98%以上。
优质服务树口碑
优质服务赢得了人心，优质服务给该支行的发展带来了明媚的春天。2006年11月的一天，一位老太背着一袋残损币，在平江县城转了一大圈想存入银行，却吃了“闭门羹”,随后他来到中国银行平江支行东街分理处。弄清老人的需求后，行领导赶来了，在家休息的员工跑来了，众人拾柴火焰高——银行将7000多元残破币全部整理好了，并给老太办理了存款手续，她舒心地笑了。过了几天，这位老太提来20多万元现金存入该分理处，并自当“说客”，说服亲戚朋友将50万元存入中行。2007年7月，支行营业部进来一位顾客，显得无所适从，大堂经理微笑着迎上去，问有什么需要，并主动帮助他理财。真诚细致、热情周到的服务打动了对方，这位顾客当时买了5万元保险，5万元基金，存入现金2万元。没过半个月，他又“故地重游”，存入现金60多万元。这样的事例在中国银行平江支行不胜枚举。春风化雨潜入夜，真情润物细无声。这为该行树立了良好的口碑，产生了积极的影响。“千军易得，一将难求”。行长艾上游，名如其人，他和他的事业，有如冲刺急流的轮船，一路劈波斩浪，高歌猛进。正是他，为平江支行的发展殚精竭虑，忘我拼搏，以大将风度指挥各部室人马，斩关夺隘，取得了一项项佳绩。2007年各项经济指标屡创新高，年度绩效考核位居全市辖内支行第一名，2008年又芝麻开花节节高，十月底止，支行储蓄存款、代理保险、公司中间业务等几项主要业务指标在全辖名列榜首。2007年该支行被岳阳市银行业协会评为“优质文明服务示范窗口单位”，2008年6月被中国银行湖南省分行评为“先进党支部”，被湖南省银行协会评为“文明示范单位”，前不久被中国银行总行评为“职工职业道德建设先进单位”。今年五月市分行在盘石洲召开了岳阳分行工作经验交流会，平江支行在会上介绍了“穷则思变谋发展，真抓实干出效益”的经验，市分行党委书记、行长谷爱平号召全辖“外学衡阳，内学平江”，确保全辖业务又好又快发展。支行员工杨亮琴、余朝晖等同志被评为中行总行“五星级”柜员。艾上游多次荣获市级先进工作者、优秀共产党员称号，被省分行评为“抗冰救灾先进个人”。工作中，艾上游雷厉风行，勇闯敢干；生活中，心系他人，一心为民。“艾行长工作上要求严格，生活上对我们又非常关心，他是一个性情中人，既有领导的魄力，又有农民的质朴”。采访中，职工们如此评价艾上游。艾上游跟自己“约法三章”：工作之余抽时间与职工进行交流，倾听他们的意见和要求，充分尊重他们的权益；不管多忙，职工家里有红白喜事，都要亲自参加，送去一声问候或祝福；不管多忙，每年都要抽时间到扶贫点上访贫问苦，为农民兄弟排忧解难。他在工作作风上的廉洁是有口皆碑的，但当他人有困难时，他总是尽力所为，慷慨解囊。他崇高的人格魅力和勤政廉洁的风范,使他赢得了同事的拥戴和上级的赞扬。
姹紫嫣红绘华章，同心携得彩云归。多年栉风沐雨，多年跋涉摸索，树立的是中行人忘我拼搏、竭成服务的优良形象，弘扬的是平江人迎难而上、不达目的决不收兵的倔犟的实干精神。“乘风破浪会有时，直挂云帆济苍海”。如今，艾上游行长带领他的一班人凭借平江支行已经拓开的良好局面，在事业发展的急流中勇立潮头、众志成城、奋力划桨、再争上游。
临危受命挑重担
平江县大坪乡小山村里打拼出来的艾上游， 年从岳阳地区团委调入中行岳阳分行工作。他工作认真、业务能力强，是行里有名的“多面手”，先后任办公室主任、营业部主任、存汇科长、公司业务科长、风险管理科长、科技科长等职。2004年调任中国银行平江支行行长。当时的平江支行由于黄传林案件影响，是一个出了名的“烂摊子”：20多人挤在几间租房里办公，营业网点狭窄、条件简陋、业务萎缩、存款滑坡、费用超支、人心涣散。艾上游上任之前不少人疑惑不解：他为何放弃市分行优越的工作环境，去条件艰苦的平江山区？“因为我是一名共产党员，同时也是一个平江人，完全有职责、有信心去改变那里的一切！”熟悉他的人都知道，个性极强的艾上游是一个敢啃硬骨头的人。当年11月底，艾上游临危受命，挑起了中国银行平江支行行长的重担。
狭窄的营业场地，参差不齐的队伍素质，不成规则的内部管理，如几座大山，横亘在支行的发展道路上。严峻的现实，让艾上游不得不重新审视自己投向远方的目光。“只要思想不滑坡，办法总比困难多。”艾上游和支委一班人大刀阔斧抓队伍建设，完善规章制度，对内加强管理，对外力树形象。各部门负责人围坐一起开“诸葛亮会”，查寻问题的症结；班子成员分头行动，找职工座谈分析问题存在的原因。随后，支行班子提出“头年整合，另年起步，第三年大发展”的计划。2005年、2006年支行按照“突出重点，分步实施”的思路，在六个方面抓了落实：总结经验教训，健全规章制度，提高内控管理水平；撤并整合网点，辞退不合格人员，提高网点吸存效益；修建营业办公大楼，建设优美环境，吸引顾客眼球；中层骨干竞聘上岗，激活部门班子的凝聚力，提高其竞争力；职工开展岗位大练兵，比学赶超，掀起技能大比武的热潮；加强职业道德建设，全面提升优质服务水平。
追求卓越创一流
新上任的艾上游不但没有被困难所吓倒，相反，激发出更大的工作热情，他将追求卓越，争创一流作为自己的工作目标，并为之苦苦摸索，艰辛打拼——
艾上游带出了金融系统的一支“铁军”。这是一个精诚团结、爱岗敬业、服务精湛的战斗集体。四年来，支行对政治思想教育和业务劳动竞赛等各种活动都精心组织，收到了理想的效果。以会议形式武装思想，鼓舞斗志；以活动形式开阔视野，提升士气；以交流形式取长补短，相互促进；以培训形式“充电”“练武”，提高素质；以竞聘形式挑战岗位，成就人才。这五项措施，环环相扣；这五招妙棋，激活全盘。2006年，平江支行在全国中行系统业务技能测评中以93%的能手率和12名一级能手的骄人成绩，名列岳阳市分行第一。他们经常开展“中行是我家，发展靠大家”和“行兴我荣，行衰我耻”的争先创优活动；组织部室主任和部分骨干力量到兄弟行学习取经，做到了跳出平江看平江。经常举行自编自演节目比赛、银企卡拉OK联欢晚会、篮球比赛等活动，大大丰富了职工的文化生活，培养了他们爱岗敬业的精神，增强了全行的凝聚力、向心力和战斗力。
艾上游带领一班人努力打造优美舒适的营业环境。他们坚持“效益优先”和“以人为本”的原则，在努力打好“四仗”即“资产质量翻身仗”、“负债业务常规仗”、“中间业务突围仗”和“内控管理防御仗”的同时，全力建设一幢外观造型别致漂亮，内在布局科学合理的营业办公楼。为了结束租房办公的历史，树立银行形象，提高银行在社会上的地位，艾上游和他的班子成员20多次跑市行、省行，几次去京城，向总行领导汇报，请求解决支行办公大楼建设问题。精诚所至，金石为开。终于取得了总行的同意。支行紧锣密鼓，夜以继日将办公大楼图纸及全部报建手续在两个多月时间内办完。2006年初动工，年底竣工。如今一栋造型别致、美观大方的营业办公大楼，矗立在平江开发区最繁华的十字路口。
思路就是出路，思路一变天地宽。该行变封闭式服务为开放式服务，在营业部设立了现金区、非现金区和理财区，将开放式柜台与封闭式柜台相结合，洽谈区与等候区隔开，做到理财有密室，大户有专柜；在营业外厅配备网银宣传屏幕，为等候区的客户播放银行业务知识、服务动态、岳阳风光及其它优秀的电视节目。营业厅装饰华美、灯光明亮、温馨舒适。优美的环境为优质的服务提供了坚实基础，因而吸引了广大客户的光临。
硬件设施建设好了，软件服务必须同时跟上，这是艾上游确立的经营理念。为规范员工的服务行为，保证服务质量，该行先后制订完善了系列规章制度，在营业厅设立意见簿、意见箱、投诉电话，并定期用问卷和评判卡的形式征求客户意见和建议，艾上游亲自逐条检查对照，整改反馈，受到社会各界和客户的好评。领导的言行是无声的样板，表率的风范是无字的丰碑。“只有做到客户满意，才能称得上是真正的优质服务。”这是全行员工的共同心声，也已成为全行员工的自觉行动。平江支行营业部用网点转型和全新的环境设施条件创新服务形式，提升服务功能，给客户以新的感触和好的印象。他们开展人性化经营，亲情式服务。在客户填单台配置了老花眼镜，在大厅增加了饮水机和书报架，摆放了迎宾鲜花，自助银行的自动存款、取款一体机为客户提供全天候不间断的存、取款和查询服务，被称为平江金融系统第一机。和蔼亲切的大堂经理引导客户办理业务，为客户提供亲情式的柜台、自助和理财服务。据调查，该营业部ATM机日均交易量一直在市分行辖内稳居第一。近年来客户评判满意度均保持在98%以上。
优质服务树口碑
优质服务赢得了人心，优质服务给该支行的发展带来了明媚的春天。2006年11月的一天，一位老太背着一袋残损币，在平江县城转了一大圈想存入银行，却吃了“闭门羹”,随后他来到中国银行平江支行东街分理处。弄清老人的需求后，行领导赶来了，在家休息的员工跑来了，众人拾柴火焰高——银行将7000多元残破币全部整理好了，并给老太办理了存款手续，她舒心地笑了。过了几天，这位老太提来20多万元现金存入该分理处，并自当“说客”，说服亲戚朋友将50万元存入中行。2007年7月，支行营业部进来一位顾客，显得无所适从，大堂经理微笑着迎上去，问有什么需要，并主动帮助他理财。真诚细致、热情周到的服务打动了对方，这位顾客当时买了5万元保险，5万元基金，存入现金2万元。没过半个月，他又“故地重游”，存入现金60多万元。这样的事例在中国银行平江支行不胜枚举。春风化雨潜入夜，真情润物细无声。这为该行树立了良好的口碑，产生了积极的影响。“千军易得，一将难求”。行长艾上游，名如其人，他和他的事业，有如冲刺急流的轮船，一路劈波斩浪，高歌猛进。正是他，为平江支行的发展殚精竭虑，忘我拼搏，以大将风度指挥各部室人马，斩关夺隘，取得了一项项佳绩。2007年各项经济指标屡创新高，年度绩效考核位居全市辖内支行第一名，2008年又芝麻开花节节高，十月底止，支行储蓄存款、代理保险、公司中间业务等几项主要业务指标在全辖名列榜首。2007年该支行被岳阳市银行业协会评为“优质文明服务示范窗口单位”，2008年6月被中国银行湖南省分行评为“先进党支部”，被湖南省银行协会评为“文明示范单位”，前不久被中国银行总行评为“职工职业道德建设先进单位”。今年五月市分行在盘石洲召开了岳阳分行工作经验交流会，平江支行在会上介绍了“穷则思变谋发展，真抓实干出效益”的经验，市分行党委书记、行长谷爱平号召全辖“外学衡阳，内学平江”，确保全辖业务又好又快发展。支行员工杨亮琴、余朝晖等同志被评为中行总行“五星级”柜员。艾上游多次荣获市级先进工作者、优秀共产党员称号，被省分行评为“抗冰救灾先进个人”。工作中，艾上游雷厉风行，勇闯敢干；生活中，心系他人，一心为民。“艾行长工作上要求严格，生活上对我们又非常关心，他是一个性情中人，既有领导的魄力，又有农民的质朴”。采访中，职工们如此评价艾上游。艾上游跟自己“约法三章”：工作之余抽时间与职工进行交流，倾听他们的意见和要求，充分尊重他们的权益；不管多忙，职工家里有红白喜事，都要亲自参加，送去一声问候或祝福；不管多忙，每年都要抽时间到扶贫点上访贫问苦，为农民兄弟排忧解难。他在工作作风上的廉洁是有口皆碑的，但当他人有困难时，他总是尽力所为，慷慨解囊。他崇高的人格魅力和勤政廉洁的风范,使他赢得了同事的拥戴和上级的赞扬。
姹紫嫣红绘华章，同心携得彩云归。多年栉风沐雨，多年跋涉摸索，树立的是中行人忘我拼搏、竭成服务的优良形象，弘扬的是平江人迎难而上、不达目的决不收兵的倔犟的实干精神。“乘风破浪会有时，直挂云帆济苍海”。如今，艾上游行长带领他的一班人凭借平江支行已经拓开的良好局面，在事业发展的急流中勇立潮头、众志成城、奋力划桨、再争上游。