“跟着我点击这里，几步就能完成养老资格认证啦！”6月16日，一场“政务服务进社区 共享信息无障碍”主题志愿服务活动在简青社区火热开展。县数据局组织20余名志愿者走进社区，面对面讲解办事流程，手把手指导智能操作，把便捷、暖心的政务服务送到居民家门口，有效解决部分老年人不会用手机办事的难题。
活动现场人头攒动，针对老年群体日常高频办理的养老资格认证、医保异地报销、水电线上缴费等业务，志愿者逐一拆解操作步骤，耐心答疑解惑。面对不少老人不熟悉智能手机、不会线上办事的困扰，志愿者全程一对一陪同指导，细致演示每一步操作流程，活动中共发放政务服务宣传手册1000余份。
这场深入社区的志愿服务，是县数据局持续推进政务服务信息无障碍、适老化建设的一个生动缩影。近三年来，该局始终聚焦老年人等特殊群体办事痛点、难点，从阵地建设、线下服务、线上优化三方面精准发力，持续完善信息无障碍服务体系，让数字化改革成果真正惠及每一位群众。
阵地下沉，志愿服务直达基层一线。坚持服务前移，通过上门办、知识宣讲、现场演示等形式，主动走进社区，贴近群众，把业务讲解、实操教学送到居民身边，切实打通政务服务“最后一公里”。三年来，坚持一年两次常态化开展信息无障碍主题活动，组织各窗口单位累计开展100余场形式多样的志愿服务活动。
硬件提质，线下大厅打造暖心港湾。县政务中心将特殊群体服务纳入日常工作，全方位升级实体办事大厅服务配套。大厅专门设置无障碍通道、老年人专属服务区和帮办代办窗口，配齐爱心轮椅、老花镜、手语双面屏、专用药箱等便民物资。同时安排志愿者值守自助终端，全程协助老年人等特殊群体办理征信打印、养老保险查询等业务，以完善的硬件设施、人性化的窗口服务，为老年群体营造舒适便捷的办事环境。
平台优化，线上政务实现提速增效。依托“一网通办”“湘易办”两大线上服务平台，不断简化操作流程，降低使用门槛，全力推进政务事项适配升级，让智能政务平台更适配老年群体使用习惯。目前，县政府网实现适老化改造，942项政务事项完成平台优化，102项社保、医保等高频事项开通远程帮办、代收代办服务，10类高频证照实现免提交，30余项业务达成秒批秒办。三年来，累计为上万人次提供一对一专属指导、延时代办等政务服务，掌上办业务量同比增长35%。
从大厅窗口到社区街道，从线下指引到线上升级，三年深耕、步履不停。如今的平江，政务服务既有数字化的速度，更有民生服务的温度。下一步，平江县将完善壮大政务志愿服务队伍，持续开展帮办、代办、延时服务等暖心举措，不断延伸服务触角、提升服务质效，用更贴心、更高效、更暖心的政务服务，让数字时代一个都不掉队，让文明新风与便民服务浸润千家万户。（李琳娜 李芳芳）