2008年1月28日，生命弥留之际，平江县梅仙镇玳璋村的孤寡老人何欢桃不停地念叨：“吴告模……好人……吴告模……好人……”
是什么力量让一个即将离开人世的老人如此感怀呢？
（一）
1985年12月15日，寒风刺骨，一场大雪冻僵了整个平江山城。上午8点，县信访接待员吴告模像往常一样准时去上班，当她走到办公室门口，发现一名双腿萎缩的中年女子跪坐在办公室门口冰冷的地板上，单薄而又破旧的衣衫，憔悴而又疲惫的面容，瘦长而又带血的双手，浑身透出无助、绝望、可怜的神情。吴告模心中一酸，赶紧打开办公室的门，扶着中年妇女进入办公室，打开烤炉，泡上一杯热茶，随手脱下自己的外套，捂紧中年妇女发抖的身体。
原来中年妇女叫何欢桃，1935年出生，一出世母亲就去世了，小时候的一场大病让她双腿萎缩，行动不便，一直靠父亲照料生活。前几天父亲去世，从此何欢桃便无依无靠了。为了寻求帮助，她冒着风雪，双脚夹着板凳，两手撑在地面上，一点一点移动，一寸一寸爬行，手上起了血痕，身体变得僵硬，从20公里之外的梅仙镇玳璋村一直爬到这里，足足花了两天的时间。
听完何欢桃的诉说，生性善良的吴告模早已泪流满面，她立即掏出200元现金送到何欢桃手中。虽然200元不算太多，但对于当时只有56元钱工资的吴告模来说，无疑是一笔不小的数目。
吴告模拉着何欢桃的手坚定地说：“我一定会尽全力在最短的时间内给你解决问题！”背着何欢桃，吴告模摇摆着娇小的身躯，将她一步步背出办公楼。又将她一步步背到汽车站，送上回家的公共汽车。
带着一份同情，一份牵挂，吴告模一口气找了5位领导汇报情况，找了6个部门解决问题，最终让何欢桃成为了五保户，住进了敬老院。不仅如此，逢年过节，吴告模总不忘要寄上钱和物或亲自去看望。
大爱无言，大道无形。吴告模是一名普通的信访接待员，但她用善良为弱势群体撑起一片爱心晴空，所做的每一项工作都是不普通的。从事信访工作以来，她每年接待信访案件最少的有2000多人次，最多的7000多人次，接待和帮助困难群众累计14万多人次，为上访群众买吃、付车费、给生活费，自掏腰包2万多元。
（二）
有人认为，信访接待员是一个无足轻重的岗位。不需太多的能力和水平。然而，吴告模刚一上班，就明白了这是一个政策性极强的岗位，需要丰富的专业知识。
1984年5月4日，吴告模来到信访室上班，这是她上班的第二天，上级转来的一大捆信访件就摆在案头，一算，89件。对于一个刚刚走上信访接待员岗位的青年来说，这无疑是一个高高的门槛。
当时正是拨乱反正、落实政策的高峰时期，群众要求解决问题的愿望急切。吴告模仿佛看到一个个充满盼望的眼神，听到一个个因在特殊年代受到冤屈和苦头的泣血倾诉。想到这些，她变得六神无主，不知如何处理这些政策性极强的信访件。面对窘境，吴告模被吓蒙了，哭起来。
她明白，哭是无济于事的。于是，她擦去眼泪，狠下决心，一切从头开始。一套《政策法令汇编》共计4本，3000多页。吴告模早晨5点起床，上班前学习两个半小时，中午学习2小时，晚饭后一直学习到12点，将家务就抛给了爱人。半年下来，人整整瘦了一圈，但3000多页的资料硬是被她一页页背了下来，一字字啃了下来，无论谈到哪个方面，吴告模都可以原原本本地背出法律政策，被同事戏称为《法律政策》的“活电脑”。按照法律政策，吴告模妥善处理了一封封人民群众的来信来访。
（三）
善良，是爱的延续和传承。吴告模出生在1955年大饥荒之时，在家排行第二，父亲偏瘫在床，母亲患衰竭性心脏病。对于一个没有全劳力的家庭来说，穷困、饥饿时时在袭扰着他们。但左邻右舍的关心让他们度过了那个难熬的岁月。儿时那梦魇般的饥饿令她刻骨铭心，而乡亲们无私的帮助更让她终生难忘。
在充满善良和爱心的成长过程中，一颗善良的种子也在吴告模的心中茁壮成长！从那时起，为群众做点事就成了她终生的追求，踏上信访接待员这个岗位后，她更明白了肩上的分量。
信访接待员是个什么岗位？有人形容为“上班有人闹，下班有人缠，路上有人拦，家里有人烦”。来访的人员复杂，有古稀老人，有盲、聋哑人，有精神病患者。有的上访对象进门就跪，苦苦哀求，有的讲不清。聋哑人老刘经常找吴告模，要求为他解决低保，但当时平江还没这个政策，老刘一来，吴告模就用笔和纸与他交流起来，有一次吴告模与他整整写了一天，材料纸用去30多页，吴告模用耐心把政策一句一句在字里行间告诉他，化解了老刘心中的“委屈”。最后，老刘对吴告模伸出大拇指，同时表示自食其力去工作，不来上访了。
由于工作时间没保证，长期超负荷工作让吴告模患上神经官能症，以致她每晚必服“安定片”。如今，同事们升的升，调的调，但她仍在信访接待员的岗位上乐此不疲，用坚守诠释了儿时的誓言，用汗水记录了忠诚，用善良与信访订下了终生之约。
24年的信访接待，她已习惯了倾听上访群众的呼声，习惯了加班加点，习惯了和上访群众交朋处友。
24年的坚守，她无怨无悔，在这个平凡的岗位上，她继续地坚守着、耕耘着…… （胡艺忠）