11月15日，《平江新闻》栏目播出《马蜂窝扰民，居民拨打119报警电话无人接听》的新闻后，17日消防大队已经将马蜂窝成功摘除。为了了解为什么“119”报警电话无人接听，11月20日，记者来到公安局报警中心了解情况。

    一进中心，只听报警铃声此起彼伏，了解记者的来意之后，报警台的接线员调出了事发当天的录音。

    据接线员介绍，事发当天， 即11月13日下午3点58分，报警台曾接到该手机拨打的119报警电话，但接通后，对方没有声音，随后接线员挂断了电话，之后在一分钟内，该号码又连续拨打了三个报警电话，由于此时有别的报警电话拨打进来，导致报警电话一直处于占线状态。

    由于该号码第一次接通时，没有声音，接线员误以为是骚扰电话，没有进行回复。据接线员介绍他们日均受理260个电话，高峰时超过300个，高峰时段一部值班电话有时在一秒之内同时打进多个电话，造成报警电话处于占线状态。除了骚扰电话挤占报警线路外，市民在同一时间段重复拨打也是造成线路忙碌的原因，如发现火情，周围群众和路过市民会不断拨打报警电话询问和反映情况，这也易造成报警电话占线。

    接线员提示，报警要及时简明扼要说清事发地点，报警人一定要随时保持与警方联系，手机不要关机，要尽量用普通话报警，以免出错。接警服务台是按照先后排序进行接听的，放下再拨就要重新排队。如果电话处于占线状态时，可稍等一会再拨打。