寒冬腊月，阴雨连连，记者走进平江县救助事务站，走近流浪者，走近救助工作人员，倾听着一个个关于“家”的温暖故事……
“暖心为他安家”
早上9点，在救助站门口，工作人员们正带着一批御寒物资，准备前往日间照料中心看望流浪人员。记者跟随前去，进门看到流浪人员们都围坐在火炉旁取暖，工作人员纷纷递上棉衣、棉被、鞋袜等，并细心为他们整理衣服，安排床铺被褥，不断嘱咐看护人员一定要细心照料。
据平江县救助事务站站长向炳春介绍，目前站内有13名流浪人员滞留，这些人大多患有精神疾病，或存在智力障碍，无法说清自己的姓名和家庭住址等信息，在救助站滞留了较长时间。“有的人长期在外漂泊，面貌发生较大变化，还有一些年龄较大的流浪者，没有采集二代身份信息，查不到人脸、指纹等信息，增加了寻亲的难度。救助站只能为他们安排住处、提供照料等，让他们更多地感受家的温暖。”
在平江生活了5年多时间的“平党恩”，就是滞留时间最长的流浪人员之一。他是2015年11月城关派出所送来救助站的，由于精神异常不会表达，一直无法与亲属取得联系。五年多来，救助站尝试过拍摄照片、发布头条、录入寻亲网站等多种方法，试图找到他的家人。可是，一切努力都石沉大海，还是没有人知道他是谁、来自哪里。
长期以来，他虽然接受了政府的救助，但由于没有合法身份，无法享受医保等社会保障。因此，平江县救助事务站工作人员多次与派出所对接，依据相关政策和规定，最终又将其落户手续办了下来。2017年8月，当时流浪了2年多的“平党恩”第一次领到居民身份证、社保卡等有效证件，救助站工作人员还为他取名“平党恩”，“平”是平江的“平”，“党恩”是感谢党的恩情的意思。
县救助事务站站长向炳春说，曾经这些流浪人员都是“无名氏”，如今全部在平江落了户，不仅能享受到户籍管理和医疗费用报销等待遇，还可以在平江这个大家庭享受和其他居民一样的合法权益。同时，他们都有一个永久属于自己的档案，记录着他们的大致年龄、身体特征等基本信息。只要有线索，救助站就会坚持寻找，努力让他们与亲人重聚。
“火速帮他找家”
“像，有点像，联系家人看看对不对……”患有自闭症、在外流浪半年的王某没有想到，平江县救助事务站依靠先进的人脸识别技术，仅用2小时便为他找到了失散已久的亲人。
“刚来救助站的时候，他又黑又瘦，全身脏兮兮的，一言不发。”县救助事务站站长向炳春说，当时为提高寻亲效率，救助站立即与《等着我》栏目的特邀工作室对接，利用先进科学技术进行人脸识别和身份比对，不久就取得了突破性进展，收到民警传来的好消息。原来，22岁的王某是湖南衡阳人，居住在长沙市，有一天离家后便再也找不到回家的路，辗转流浪到了平江。
“终于找到我儿子了，之前在长沙街头巷尾张贴了半年的寻人启事，一直没有找到，现在简直不敢相信！”王某的父亲在长沙做生意，得到消息后激动不已，当晚就自己开车将儿子接回去了。
县救助事务站工作人员介绍，近年来，该站在传统寻亲方式基础上，充分发挥今日头条、抖音等网络平台消息传播快、受众面广、关注度高的优势，及时推送寻亲信息，同时引入了人脸识别技术，利用“互联网＋”技术力量手段大大提高了寻亲的精准度与成功率。据统计，2020年以来，平江县救助事务站通过人脸识别、抖音寻人等寻亲手段，已帮助20名救助对象成功寻亲。
“千里送他回家”
2020年12月2日，经过两天的长途跋涉，将近1400公里的路程，平江县救助事务站的工作人员终于到达云南省，与当地救助站工作人员办理交接手续，圆满完成护送流浪者刘某返乡任务。
时针拨回2018年5月，岳阳高速交警支队在平汝高速路巡查时，发现了一位流浪人员并将其护送到平江县救助事务站。“衣物破烂不堪，骨瘦如柴，头发蓬乱，面容憔悴，意识不清。”这是救助事务站工作人员对刘某的第一印象。
经过多次与刘某沟通无果后，县救助事务站通过全国救助寻亲网、今日头条等平台发布寻亲公告，借助网络力量来为他寻找亲人。时间一天天过去，但依旧没有这位流浪者的任何信息。两年多来，刘某终于在多次人脸识别中，让2年半不间断的寻亲有了结果。
刘某的身份信息显示是云南省宣威市，有了这一重要的线索，县救助事务站的工作人员立即与云南当地救助站取得联系，说明情况。经当地救助站实地核查，最终确定了刘某的身份信息。得知这个消息，救助站的工作人员激动不已，但高兴之余也有担忧，此行路途有千里之遥，刘某倘若独自回家，安全问题无法保障。
为帮助刘某尽快回家，县救助事务站决定千里护送刘某回家。12月2日，刘某顺利到达云南，见到家乡的民政干部时，似乎露出了久违的笑容。看到这一幕，县救助事务站的工作人员忘却了一路的颠簸和疲惫。“每次将流浪人员送回家，心里总是充满了感动，为这份久别重逢后的喜悦，也为了自己这份工作所承载的价值。” 向炳春说。（王明磊 周锋）