我家电视出现小方块有将近半个月的时间了，我以为是下雨影响，后来打有线的电话，他说是线老化，我家才用10年左右，要120元，从3楼到6楼只三层楼，收120是不是太贵了，什么材质的线，我感觉有可能不是线的老化问题，线又没有露在外面，可能是接口的问题，收120元可能是他们提存多些，希望找一个负责人的工作人员帮我认真检测下，确定是不是要换线，现在电信宽带换线都不要线，能免费换线吗？每年都交了年费的。因为我家的条件不是特别的好。急盼回复，万分感谢！

尊敬的用户： 

您好！

关于您家里电视信号出现马赛克的现象，我公司维修员上门检查已确定是线路的问题，需要改线，根据物价局文件，改线应收取材料费120元。

据我公司相关人员上门了解，您家无生活来源，还有小孩需要抚养，家里确实比较困难，我公司本着人道主义精神，已于7月28日安排施工人员上门，免费为您进行了室内线的更换。

感谢您的来信和意见，希望我们的服务让您满意。

                          岳阳市有线电视宽带网络有限公司

                                                           2014年7月31日